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汽修厂换错油之后应该怎么办?

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汽修厂换错油之后应该怎么办?

发布日期:2018-12-17 作者:沃丹 点击:

汽修厂换错油之后应该怎么办?

大家好,我是逆鳞,上期我们讲到汽修厂怎么推销产品。这期我们就来讲汽修厂换错油之后应该怎么办?我先声明一下,我下面所说的汽修厂可能跟许多的不一样,我这篇文章只是针对某一部分的,请不要以偏概全,谢谢观看与理解。好,下面就准备进入正题。

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汽修厂中换错油之后应该以什么方式处理最好呢?我先举个案例:

有个客户来到汽修厂,车子上的汽车保养手册上写着应该加0W40的

结果汽修厂给他的车子上加了5W30,由于客户的有急事要做,马上付完钱就走了,第二天回来反馈说发动机很疲软,打不着火等等,要求回来问怎么回事?

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一般回来会问下面几个问题:

你们给我加的是假油吗?为什么我感觉我的发动机那么疲软。

你们给我加的什么油?为什么我的发动机打不着火。

你们对我的发动机做了什么?为什么发动机那么响。

 

那么刚刚来的客户听到这些可能就会立马掉头就走,可能还会直接去隔壁的换机油或者维修,这样会对汽修厂的形象很不好,会导致以后的客户越来越少,连老客户都有可能会走。

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所以说,回来的第一时间就检查是不是自己换错了油,如果换错,就重新给他换新的,要注意的是一定不要跟他谈钱,除非0W40比5W30的贵就要跟他说清楚加多少钱,把换出来的油拿出来,送回油厂,分离渣质还可以再用。一定要记得到期,并且送些小礼品,客户不仅会觉得你知错就改,而且还肯赔偿,对你的印象可能会更好,以后可能就会多一个老客户,让他一传十,十传百,生意也会越来越好,总之忠诚就是最好的生意。

好了本期就到这里,我是逆鳞我们下期再见。


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